Al Servizio pervengono segnalazioni di maltrattamento o di abuso ai danni di bambini. Esso offre uno spazio di ascolto telefonico e di orientamento nelle situazioni problematiche di disfunzionalità, di conflittualità, di rischio o di maltrattamento in atto , intra ed extra familiare.
Esso opera per la protezione del minore, sia con segnalazioni alle Istituzioni competenti per i provvedimenti del caso, sia attivando interventi di residenzialità “protetta” e, in primo luogo, presso le strutture della C.R.I.

Il Servizio è rivolto anche a genitori in difficoltà e ai familiari delle piccole vittime, pertanto, l’ascolto telefonico o incontri con lo psicologo, svolge un intervento di “counseling”, di orientamento e di sostegno ai genitori, al fine di prevenire e contrastare il disagio del minore.

L’obiettivo del Servizio è anche di essere un punto di riferimento per la famiglia in difficoltà o in situazioni di crisi, di mediazione e di orientamento verso risorse adeguate alla tutela e alla cura del minore. Nel Servizio collabora Personale dipendente e volontario della C.R.I., qualificato e specificamente preparato.